WAZ: Gelassene Kunden. Kommentar von Frank Meßing zu VW

Essen (ots) - Trotz des Abgasskandals steigert Volkswagen die Verkaufszahlen. Die Nachricht überrascht nicht wirklich. Autokäufer sind oft treue Kunden, die auf ihren Hersteller und Händler schwören, weil sie in der Vergangenheit mit Produkt und Service zufrieden waren. Selbst die Millionen Diesel-Fahrer, die unter der Motorhaube die manipulierte Abgas-Software mit sich führen, haben bislang keine Nachteile. VW kann sich allerdings nicht darauf verlassen, dass die Gelassenheit seiner Kunden endlos ist. Sollte das Kraftfahrbundesamt wirklich manipulierte Autos stilllegen oder die Finanzämter Steuervergünstigungen von den Diesel-Haltern zurückverlangen, wäre das Grundvertrauen rasch erschüttert. Das wissen die Wolfsburger Manager nur allzu gut und bringen deshalb bereits eine Eintauschprämie ins Gespräch. Aus Marketingsicht ein geschickter Schachzug. VW spart sich den erheblichen Reparaturaufwand und kurbelt gleichzeitig das Neuwagengeschäft an. Ob es so kommen wird, ist noch nicht entschieden. Die Kunden werden das Krisenmanagement ihres Autobauers aufmerksam verfolgen. Neue Patzer kann sich VW nicht leisten.

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