Vertex für außergewöhnliche Kundenerfahrungen gewürdigt

Einziger Anbieter von Steuertechnologie, der die HDI Support Center-Zertifizierung erhalten hat

KING OF PRUSSIA, Pennsylvania, Feb. 10, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- Vertex, Inc. (NASDAQ:VERX) ("Vertex" oder das "Unternehmen"), ein globaler Anbieter von Steuertechnologielösungen, hat heute bekanntgegeben, dass es die Support Center-Zertifizierung des Help Desk Institute (HDI) erhalten hat, der führenden Zertifizierungsorganisation, die sich für die Verbesserung von Service und Support im gesamten Unternehmen einsetzt. Vertex ist der einzige Anbieter von Steuertechnologie, der die HDI Support Center-Zertifizierung erhalten hat, einen international anerkannten Standard für Best Practices im Kundensupport und die höchste Anerkennungsstufe für Kundenerfahrung. Dies ist das zweite Mal, dass Vertex diese Anerkennung erhalten hat.

Die HDI Support-Zertifizierung wird auf der Grundlage hervorragender Leistungen in den folgenden Kernbereichen vergeben: Führung, Politik und Strategie, Personalmanagement, Ressourcen, Prozesse und Verfahren, Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenzufriedenheit und Leistungsergebnisse.

"Wir sind bestrebt, uns ständig zu verbessern, um unseren Kunden in jeder Phase ihrer Geschäftsbeziehung mit uns ein erstklassiges Erlebnis zu bieten", so Kate Shields, Chief Customer Officer bei Vertex. "Wir sind stolz darauf, erneut die HDI-Zertifizierung erhalten zu haben und für die Erfüllung der hohen Reifestandards ausgezeichnet worden zu sein. Als globale Support-Organisation unterstreicht dieser Erfolg unser Engagement, unter Einhaltung der besten Praktiken und Standards ein Höchstmaß an Support zu bieten."

Das im Jahr 2000 eingeführte HDI Support Center-Zertifizierungsprogramm ist das einzige offene Branchenstandardprogramm für die Zertifizierung der Qualität von Support Centern. Die HDI Support Center-Zertifizierung wurde entwickelt, um die Effektivität der Support-Dienstleistungsbranche und der Support-Organisationen zu verbessern, indem ein weltweit anerkannter Branchenstandard und ein begleitendes Zertifizierungsprogramm angeboten werden. Die Bewertung basiert auf einer Reihe von Aktivitäten mit jeweils vier Reifegraden, die zur Bewertung des Support Centers herangezogen werden. Vertex erfüllte alle diese Anforderungen, um diese Zertifizierung zu erhalten.

"Wir freuen uns sehr, Vertex diese Zertifizierung zu verleihen", so Megan Selva, Director of Content and Training bei HDI. "Das Erreichen der HDI Support Center-Zertifizierung ist ein Beweis für das Engagement von Vertex für qualitativ hochwertige Abläufe, kontinuierliche Verbesserungen, strategische Visionen, eine positive Arbeitsumgebung und ein hohes Maß an Kundenservice."

Über Vertex

Vertex ist ein weltweit führender Anbieter von Software und Lösungen für indirekte Steuern. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, die zuverlässigste Steuertechnologie bereitzustellen, mit der globale Unternehmen mit Zuversicht Transaktionen durchführen, Vorschriften einhalten und wachsen können. Vertex bietet Lösungen, die hinsichtlich der wichtigsten Bereiche der indirekten Steuern, einschließlich Umsatz- und Verbrauchssteuern, Mehrwertsteuer und Lohnsteuer, auf bestimmte Branchen zugeschnitten werden können. Vertex hat seinen Hauptsitz in Nordamerika und betreibt Niederlassungen in Südamerika und Europa. Das Unternehmen beschäftigt über 1.300 Mitarbeiter und betreut Unternehmen auf der ganzen Welt.

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ÜBER HDI | HDI ist der weltweite Berufsverband und die Zertifizierungsstelle für die technische Dienstleistungs- und Supportbranche. HDI fördert die Zusammenarbeit und das Networking, veranstaltet hochkarätige Konferenzen und Events, gibt renommierte Publikationen und Forschungsarbeiten heraus und zertifiziert und schult jedes Jahr Tausende von Fachleuten. HDI verbindet auch Lösungsanbieter mit Praktikern durch Branchenpartnerschaften und Marketingdienstleistungen. HDI wird von einem internationalen Gremium von Branchenexperten und Praktikern geleitet und ist die wichtigste Quelle für bewährte Verfahren und neue Trends.

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Rachel Litcofsky
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