WAZ: Service wird zum Maßstab - Kommentar von Frank Meßing zum Handel

Jetzt überrascht Geschäftsführer Pieter Haas mit der Botschaft, dass die Läden wieder auferstehen und er längst nicht so große Zuwachsraten im Internethandel erwarte wie von Experten vorausgesagt. Damit schwenkt er auf die Linie von Metro-Chef Olaf Koch ein, der jüngst dem Lebensmittelverkauf im Netz keine rosige Zukunft eingeräumt hat.

Der Optimismus des Handelsriesen Metro mag wie das Pfeifen im Walde im klingen. Er hat aber auch einen wahren Kern: Der Einkauf vom heimischen Sofa aus wird Fachgeschäfte, Innenstädte und Shopping-Center nicht überflüssig machen. Zukunftschancen haben die Händler, die auf beiden Kanälen unterwegs sind: mit Beratung und Einkaufserlebnis im Laden und der Möglichkeit, Produkte auch via Internet zu erwerben, die Verfügbarkeit abzufragen und vorzubestellen. Service wird mehr denn je zum Maßstab im Einzelhandel.

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