DGAP-News: OTRS AG stellt sich mit neuer Version seiner IT-Service Management-Software OTRS Business Solution(TM) der digitalen Zukunft

OTRS AG stellt sich mit neuer Version seiner IT-Service Management-Software OTRS Business Solution(TM) der digitalen Zukunft

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OTRS AG stellt sich mit neuer Version seiner IT-Service

Management-Software OTRS Business Solution(TM) der digitalen Zukunft

02.11.2015 / 10:25

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OTRS AG stellt sich mit neuer Version seiner IT-Service Management-Software

OTRS Business Solution(TM) der digitalen Zukunft

Bad Homburg, 02.11.2015: Die OTRS AG (WKN A0S9R3), der weltweit größte

Dienstleister für Open Source Help Desk und IT-Service Management

(ITSM)-Lösungen hat die Verfügbarkeit der Version 5 seiner professionellen

Helpdesk- und Kommunikations-Lösung OTRS Business Solution(TM) angekündigt.

Die OTRS Business Solution(TM) unterstützt Unternehmen als Helpdesk- und

Kommunikationslösung besonders bei der strukturierten und transparenten

Kommunikation mit ihren Kunden und Mitarbeitern und verfügt über zahlreiche

neue und praktische Tools.

Mit dem neuen Report Generator verfügt die Software nun über ein

praktisches Statistik-Werkzeug. Beispielsweise lässt sich die Anzahl und

Lösungszeit von Kundenanfragen auf unterschiedliche Arten grafisch

darstellen, mit einem Report-Dokument kombinieren und via PDF-Format an

Kundenservice-Mitarbeiter versenden. Um eine noch engere und schnellere

Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden sicherzustellen, wurde die

Chat-Funktion verbessert. Mittels Themenkanälen sind Wünsche und Fragen nun

klarer und zielgerichteter zuzuordnen, was den Unternehmen Zeit spart.

Zusätzliche Prozessvorlagen, beispielsweise für Urlaubsanträge und

Bestellungen, erleichtern die Kommunikation unter den Mitarbeitern im

Unternehmen.

"Mit dem Versionsupdate 5 unserer bewährten "OTRS Business

Solution(TM)"-Software ist es uns gelungen, den Herausforderungen einer

fortschreitenden Digitalisierung der Arbeitswelt (Stichwort Industrie 4.0)

und den dadurch ebenfalls gestiegenen Erwartungen unserer Kunden an eine

IT-gestützte Kommunikation, innovativ zu begegnen", sagt André Mindermann

Vorstandsvorsitzender (CEO) der OTRS AG.

Kundenanfragen können nun mit dem neuen Responsive Design von jedem mobilen

Gerät - sei es Smartphone, Tablet oder Laptop - durch das anwendende

Unternehmen beantwortet werden. Dabei arbeitet das Versionsupdate

unabhängig vom verwendeten Betriebssystem des Unternehmens. Eine

zusätzliche Installation oder Wartung (Update) einer eigenen App ist nicht

notwendig.

Für Unternehmen, die keinen Zugriff auf eigene IT-Ressourcen oder

IT-Know-How haben, bietet sich die Nutzung der cloud-basierten

Helpdesk-Lösung OTRS Business Solution(TM) 5 Managed an, die vom Hersteller

in ISO/IEC 27001 zertifizierten Rechenzentren in Deutschland

datenschutzkonform betrieben und administriert wird.

"Wir beobachten einen sich stetig verschärfenden Wettbewerb, aus dem die

Unternehmen erfolgreich hervorgehen werden, die es schaffen, einen

schnellen, flexiblen und auf die individuellen Kundenwünsche abgestimmten

Service anzubieten. Die "OTRS Business Solution(TM)" 5 Managed hilft

Unternehmen dabei, transparenter, effizienter und mobiler zu kommunizieren,

ohne sich dabei über die benötigte IT-Infrastruktur Gedanken machen zu

müssen.", sagt Mindermann.

Die OTRS Business Solution(TM) 5 ist in 35 Sprachen übersetzt und kann

deshalb weltweit eingesetzt werden. Mehr Informationen zur OTRS Business

Solution(TM) 5 erhalten Sie auf der Website der OTRS AG

https://www.otrs.com/?lang=de

Über die OTRS AG

Die OTRS AG ist der Hersteller, Source Code-Eigentümer und weltweit größte

Dienstleister für die Open Source Service Management Suite OTRS, die die

cloud-basierte Business-Lösung "OTRS Business Solution(TM)Managed" sowie

die Help Desk Software "OTRS" und das ITIL(R) V3 kompatible IT-Service

Management Modul "OTRS::ITSM" umfasst. Der Konzern setzt sich aus der OTRS

AG und ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko),

OTRS B.V. (Niederlande), OTRS Sdn. Bhd. (Malaysia) und OTRS Ltd. (Hong

Kong) zusammen. Die OTRS AG ist im Entry Standard der Frankfurter

Wertpapierbörse gelistet.

Die OTRS AG unterstützt ihre Kunden, darunter zum Beispiel NASA, IBM,

Hewlett Packard, Lufthansa, Boing und Porsche mit Managed Services,

Support, Beratung, und Softwareentwicklung rund um die integrierte Lösung

OTRS, um den Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und

Kosten zu senken. Mehr als 150.000 Unternehmen und Organisationen weltweit

- darunter 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen - nutzen die

lizenzkostenfreie, in 35 Sprachen verfügbare und auf jedem mobilen Gerät

nutzbare Software. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services

finden Sie unter www.otrs.com.

Kontakt:

OTRS AG

André Mindermann

(Vorstandsvorsitzender)

Norsk-Data-Straße 1

D-61352 Bad Homburg

Germany

Tel: +49 (0)6172 681988

Fax: +49 (0)9421 56818 18

E-Mail: investor-relations@otrs.com

Internet: www.otrs.com

OTRS AG

Josephine Günther

Director Global Marketing

Norsk-Data-Straße 1

D-61352 Bad Homburg

Deutschland

Tel: +49 (0)6172 681988-26

Fax: +49 (0)9421 56818 18

E-Mail: marketing@otrs.com

Internet: www.otrs.com

Investor Relations:

CROSSALLIANCE communication GmbH

Susan Hoffmeister

Freihamer Straße 2

D-82166 Gräfelfing/München

Telefon: +49 (89) 89 82 72 27

E-Mail: sh@crossalliance.de

Internet: www.crossalliance.de

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